廉德瑰:中企该学日企的道歉文化吗

2017-12-01 00:52:00 环球时报 廉德瑰 分享
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  最近,“日经中文网”刊发题为“中国企业为什么出事了也不道歉?”的文章,称很少看到中国企业的高管因丑闻而举行记者会低头道歉的情形。文章引用中国人的话说:“中国人还不习惯道歉”,还说中国人从小被家长教育“不能轻易道歉”,因为不能轻易向对方示弱。笔者认为,由个别企业或个别人的问题,引申到全体中国人,显然是以偏概全。不过由此引发的深层文化问题,却不能不做认真思考。   日本文化中有一种“道歉”共识。企业出了丑闻,一般是高管们鱼贯而出,低头谢罪,否则会被认为傲慢和没教养。在日本人的日常生活中,“对不起”和“不好意思”是使用频率非常高的词。对日本人来说,及时道歉和随时道歉是明智的,这样会显示出诚意和诚恳,特别是能获得对方的好感和原谅。日本人期待好感和原谅,希望获得好评,否则就是不知耻,必将蒙受耻辱,这便是本尼迪克特说的耻文化。   中国文化中“面子”十分重要。对于中国人来讲,不给面子是最大的无礼。俗话说:打人不打脸,骂人不揭短。如果有谁揭了中国人的短,他除了找各种借口敷衍,甚至会不惜失去风度,声色俱厉地去反驳。当然,面子并非中国文化的全部,孔子讲“知耻近乎勇”。廉颇负荆请罪是中国历史上的美谈。中国人虽然好面子,但还没到“不习惯道歉”的程度。虽然有一些中国企业在出了事后不愿道歉,但至少大部分在行动上是知错必改的,不道歉而且不改过自新的难免被淘汰。
  道歉就是认错,而认错是一种美德、担当和教养,原谅也是一种美德、担当和教养。通过道歉求得原谅是人之常情,对于接受道歉者来说,则应得饶人处且饶人。日本右翼不反省历史,不肯道歉,除了历史观和立场问题之外,从文化角度看,他们认为道歉如果不能获得原谅,会对自己不利。其实,只要日本正视历史,诚心道歉,无论是中国还是其他曾遭受日本侵略的国家,都不会得理不饶人。但现实是,日本右翼不仅不道歉,而且试图歪曲历史,也就别怪周边国家“无情”。   不过,日本企业在出了丑闻之后倒是道歉得很及时,又是新闻发布会,又是90度鞠躬。但耻文化与面子文化有异曲同工之处,要处理适度,不可使之绝对化,甚至正当化。否则,即使表面上道歉了,还是掩饰不了骨子里的傲慢与蛮横。   其实,中日两国交往历史很长,应该对对方的文化多少有些了解,大可不必揭对方的短。学习认错是一种修行,重要的是要发自内心,改正错误,这样才能求得原谅,既往不咎。(作者是上海外国语大学日本文化经济学院教授、博士生导师)
责编:赵建东
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